導(dǎo)讀：對一種產(chǎn)品或者一項服務(wù)的追崇足以產(chǎn)生聚集效應(yīng)，但是這些還不足以持久地維系粉絲群體的存續(xù)。獲得同行的認(rèn)同與崇拜才能自發(fā)產(chǎn)生行業(yè)的**和潮流。

　　Egg Japan一家以協(xié)助幾大硅谷公司打開日本市場而聞名的公司，在前不久它舉辦了一場關(guān)于如何增加用戶量與粉絲量的論壇。由來自Pinterest、 Cookpad、Moi (Twitcast的**)、 LinkedIn Japan(領(lǐng)英)、Zendesk(提供管理終端客戶服務(wù)的網(wǎng)站)、Evernote(印象筆記)、TED(環(huán)球會議)xTokyo、Uber Japan,以及Airbnb Japan的公共關(guān)系經(jīng)理參與如何在日本本土建立和維護(hù)用戶(粉絲)群體的討論。

　　讓我們來看一下以下列出聽眾反饋更佳的五個主題

　　1.為你的“同伴”創(chuàng)造價值

　　對一種產(chǎn)品或者一項服務(wù)的追崇足以產(chǎn)生聚集效應(yīng)，但是這些還不足以持久地維系粉絲群體的存續(xù)。獲得同行的認(rèn)同與崇拜才能自發(fā)產(chǎn)生行業(yè)的**和潮流。追求同行人的認(rèn)同可以創(chuàng)造一種良性循環(huán)，一般的用戶由于在社區(qū)里的受到的認(rèn)同而出名，從而成為名人，帶來更多的粉絲集聚。就如YouTube的用戶，Ashton Kutcher(好萊塢男星，前幾個Twitter獲得100萬追隨者的用戶)。

　　Yuka Oishi注意到她的用戶非常喜歡“轉(zhuǎn)發(fā)”這一功能。得到越多的轉(zhuǎn)發(fā)量意味著獲得更多人的認(rèn)同，由此Pinterest讓這一現(xiàn)象更深入被挖掘，每當(dāng)你點開轉(zhuǎn)發(fā)圖片就會自動鏈接到原創(chuàng)者的主頁，于是這就加大了原創(chuàng)者增加粉絲量的可能性。

　　在 Cookpad，Ako Nakayama 表示他們利用每周烹飪食譜競賽來增加用戶對網(wǎng)站活動的投入度。想出52個主題并非易事。節(jié)假日通常是人們發(fā)散思維想出好點子的機遇，但是用戶更希望見到類似于“五分鐘一道好菜”這樣普通的主題。

　　2.入鄉(xiāng)隨俗的溝通方式

　　你可能會覺得用輕松、調(diào)侃這類典型的硅谷特色式交流方式與網(wǎng)站更資深的用戶以及那些超級粉絲聊天是得當(dāng)?shù)摹５牵琋akayama認(rèn)為這是不得當(dāng)?shù)淖龇āookpad公司則認(rèn)為我們應(yīng)該與當(dāng)?shù)氐姆劢z入鄉(xiāng)隨俗的禮節(jié)進(jìn)行溝通。該公司利用并購的方式從日本一路擴(kuò)張到了海外，但它的溝通方式依舊保留本土團(tuán)隊的特色。

　　Oishi 贊同這一觀點：“我們的總部在美國，這里只是一個海外分支。”她開始解釋為什么自己不得不轉(zhuǎn)變溝通方式。她在硅谷工作的同事可以輕松使用“嘿!”這樣的詞匯作為郵件的抬頭，但是這樣的方式在十分重視禮節(jié)的日本是難以被接受的。于是她開始嘗試一些中性化的路線。比如在介紹自己的時候稱自己為“Yuka”(類似于小劉)而不是“Oishi” (昵稱)，以此來迎合日本當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。

　　3.員工是企業(yè)與用戶溝通的代表

　　來自LinkedIn的Rei Hasegawa與來自Zendesk的Shoko Yanagisawa篤信公司想要打開日本市場，必須關(guān)注日本當(dāng)?shù)貑T工群體本身。”你需要讓你的員工認(rèn)為自己是公司的代表” Hasegawa給出了如是建議。

　　每一個員工，尤其是分公司成立初期的員工，將會是公司在當(dāng)?shù)匦蜗蟮拇怼撛诘母偁帉κ帧⒔Y(jié)盟者以及用戶，都會通過觀察公司的員工來窺視企業(yè)，所以總部需要和這些員工建立盡可能緊密的聯(lián)系。

　　Yanagisawa發(fā)現(xiàn)坦誠交談是保持緊密聯(lián)系更有力的一招。她說“無論是外部溝通還是內(nèi)部溝通，我們都要做到覺得的透明公開。”LinkedIn也有與此類似的直言方式。這樣有利于增進(jìn)團(tuán)隊成員相互交流溝通以及相互學(xué)習(xí)的機會。 Hasegawa強調(diào)到：“相互聯(lián)系，彼此共贏。”

　　4.持續(xù)的增長源自于對更初用戶(資深使用者)的認(rèn)真篩選

　　一家公司產(chǎn)品的資深使用者也就是這家公司得以運營的生命之源。他們在精神與金錢上的支持讓公司渡過了跌宕起伏的危險期。就是因為這樣，尋找一個正確的人群并且保持與他們的緊密聯(lián)系對增長網(wǎng)站的使用群體非常重要。

　　Airbnb在日本才剛起步，但他們對自己的未來非常有信心，這是為何呢?“在日本，Airbnb的訪問者體現(xiàn)出更大的回訪興趣。這一切歸功于Airbnb在日本分公司的努力”Yoshiaki Tatewaki這樣解釋到。

　　來自Evernote的Mika Ueno 在拓展使用人群上也有著類似的經(jīng)歷。作為TED東京的社區(qū)組織人，她為此投入了雙倍的心思。這也使得TED東京成為全世界更成功的大會組織。 Ueno認(rèn)為這源自于她的團(tuán)隊從前幾次會議組織開始就相當(dāng)重視挑選與會者。“我們所選的聽眾中的大部分人也能隨時闡述觀點。”她如是說。

　　5.挖掘你的產(chǎn)品的深層價值

　　從資深玩家中擴(kuò)張使用群體是一項重要的挑戰(zhàn)。有機增長潛伏著巨大的危機，但你如何在多維度進(jìn)行有機拓展呢?你必須知道，產(chǎn)品的價值是因人而異的。

　　來自Uber的Keiko Kitao指出，為何Uber 會參與到給貓媽媽接生以及自制冰淇淋的概念活動潮流中。這些為它自身所有的產(chǎn)品與服務(wù)提供了突破的新思路。在日本，還有一種新概念活動是指定一個Uber(該網(wǎng)站的用戶)帶你繞東京更有名的圣誕節(jié)燈位游覽一圈。

　　來自Airbnb的Tatewaki 也有一個類似的方法。“我希望能創(chuàng)造一個方式使日本的老年人可以招待游客，”他說到。他引用了一個住在東京的老祖母，在她的孩子們逐漸成家立業(yè)離開她之后，一個人前幾守一間空曠寂寞的大屋子的故事。日本有非常多風(fēng)景宜人的鄉(xiāng)村，同時也背負(fù)著巨大的人口老化問題。他看到了Airbnb擁有一個潛在的商機，那就是通過發(fā)展家庭旅館和度假旅游來重整經(jīng)濟(jì)蕭條的地區(qū)。

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