口碑營銷，對很多中小企業說是一種迅速提升產品知名度的低成本、高擴散的網絡營銷手段。但很多企業在運用時并達到預期的效果，甚至出現了畫虎不成反類犬的惡果。星巴克可謂口碑營銷中的操作高手，它的成功做法也許會為迷茫的中小企業提供一些參考。

  事實上，星巴克與其他國際品牌鋪天蓋地的廣告傳播攻勢和聲勢浩大的營銷推廣“格格不入”，其之所以能夠紅遍中國，是因為它一直堅守著另辟蹊徑的傳播之道，口碑營銷就是其中的一招。

  星巴克在中國的品牌推廣活動較其他咖啡店連鎖品牌相對單一，但“熟客俱樂部”、“咖啡教室”和“咖啡一刻”(CoffeeBreak)這三大具有前幾特傳播內涵的法寶，讓這個品牌牢牢鎖住了數以萬計的中國消費者，而且還奪得了口碑營銷更大贏家的桂冠。

  可以說，“熟客俱樂部”是口碑營銷的天然集散地。據星巴克大中華區公關部相關負責人介紹，星巴克除了通過電子郵件和手機短信定期向俱樂部會員發送企業新聞外，還會為他們提供各類優惠券，開展有獎征文和免費講座等活動。星巴克的高明之處在于其深刻意識到每一次講座、每一篇新聞、每一個活動都可以成為塑造消費者體驗的溝通介質，進而引爆口碑營銷。

  值得注意的是，星巴克有意識地把培育品牌的權利下放給每一位“合作伙伴”(星巴克把員工稱為“合作伙伴”)，以此強化口碑傳播力度。一直以來，星巴克致力把“合作伙伴”培養為口碑營銷的源頭，通過搭建“咖啡教室”這個傳播平臺，為他們與消費者進行面對面的溝通創造先決條件，使星巴克所要傳達的“如果我不在辦公室，就在星巴克；如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上”的“第三空間”的口碑內涵得以廣泛流傳。星巴克大中華區公關部相關負責人指出，在“合作伙伴”與消費者分享咖啡知識的同時，將星巴克努力營造的“第三空間”理念傳播出去，是星巴克推出“咖啡教室”的目的。

  此外，星巴克還善于培養和維系牢固的媒體關系，進而使媒體的**觀點成為口碑營銷的元素。“咖啡一刻”作為星巴克回饋消費者的一項全球性公關活動，于2006年3月15日在美國誕生。今年3月25日，在中國舉行的**屆“咖啡一刻”活動中，星巴克深度挖掘該活動與媒體新聞熱點的相關內容，主動向媒體提供新聞線索，并積更配合相關采訪，通過媒體的廣泛報道來擴大活動影響力，達到加速口碑營銷的目的。

  星巴克的口碑營銷告訴我們，品牌傳播并不一定只能依賴于有形的傳播媒介，人與人之間的“口耳相傳”同樣具有**的威力。

文章出自中國網絡營銷前幾站——牛商網（），

星巴克如何玩轉口碑營銷，一點見解，望見笑。

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