前些時(shí)間跟一些業(yè)內(nèi)人士聊B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，把一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯也嫁接過(guò)來(lái)了，即互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)是否可以從線下映射到線上呢？因?yàn)锽2C本來(lái)就是零售業(yè)態(tài)。B2C具備充分互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)（這些特質(zhì)包括：線上交付、壓縮中間渠道、無(wú)限貨架等）的同時(shí)，具備了所有重點(diǎn)零售業(yè)態(tài)的特性（這些特性包括：供應(yīng)商議價(jià)、優(yōu)化物流等等）。聆科網(wǎng)絡(luò)是建議B2C運(yùn)營(yíng)可以借鑒傳統(tǒng)零售商場(chǎng)。
　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域有個(gè)基本的邏輯：設(shè)計(jì)師們要將產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)模型向用戶的概念模型靠攏。比如操作系統(tǒng)里“文件夾”、“回收站”等模型拋棄了硬盤磁道某某分區(qū)的實(shí)現(xiàn)模型，建立在一套用戶更容易理解的映射了實(shí)體生活的模型。在web上同樣，比如電子商務(wù)網(wǎng)站的貨架、購(gòu)物車等。下面，聆科網(wǎng)絡(luò)以B2C網(wǎng)站線上運(yùn)營(yíng)的角度，來(lái)說(shuō)說(shuō)應(yīng)該如何向傳統(tǒng)商場(chǎng)取經(jīng)。
　　1. 商城免費(fèi)購(gòu)物巴士；互聯(lián)網(wǎng)的巴士就是一次點(diǎn)擊而已。但是購(gòu)物免費(fèi)巴士的時(shí)間和路線設(shè)計(jì)，則可以類比網(wǎng)絡(luò)廣告（SEM、硬廣）、社會(huì)化媒體途徑的拉客行為時(shí)，要圍繞潛在用戶的重要區(qū)域進(jìn)行。
　　2. 線下商場(chǎng)重點(diǎn)貨架布置；網(wǎng)站首頁(yè)展示。圣誕節(jié)的Amazon就應(yīng)該像沃爾瑪一樣，圣誕帽、禮物等等應(yīng)該放在清晰的位置。
　　3. 線下商場(chǎng)買200送200；線上網(wǎng)購(gòu)滿就送。這招很靠譜，你瞅瞅逢年過(guò)節(jié)商場(chǎng)的這個(gè)招牌就知道了。
　　4. 線下商場(chǎng)憑小票**；線上網(wǎng)購(gòu)則可以累計(jì)用戶消費(fèi)積分，并創(chuàng)造一些消費(fèi)積分的通道。
　　5. 購(gòu)物積分。很多線下商場(chǎng)會(huì)發(fā)行自己的積分卡，然后積分卡可以兌換相關(guān)紀(jì)念品或者折現(xiàn)。現(xiàn)在買家在淘寶商場(chǎng)的購(gòu)物也可以累加積分（還有特殊的屬于特定店鋪的店鋪積分），而這個(gè)積分在下次購(gòu)買可以折現(xiàn)。這招對(duì)吸引用戶重復(fù)購(gòu)買非常有效。
　　6. 線下商場(chǎng)會(huì)在廣場(chǎng)舉辦文娛活動(dòng)，線上則可開展線上互動(dòng)活動(dòng)。商場(chǎng)不是衙門，該熱鬧的時(shí)候熱鬧點(diǎn)好，放在線上同理。
　　7. 線上線下直郵廣告。超市經(jīng)常會(huì)在節(jié)日期間派發(fā)彩頁(yè)傳單，把柴米油鹽的價(jià)格都報(bào)上，互聯(lián)網(wǎng)上則要有效利用EDM。這里說(shuō)說(shuō)Godaddy的案例，前幾天我在Godaddy上續(xù)費(fèi)一個(gè)域名，不過(guò)后來(lái)放棄了。隔一天就收到Godaddy的郵件提醒我，我的購(gòu)物車上還有未支付的訂單，如果使用郵件內(nèi)的優(yōu)惠碼購(gòu)買的話，可以優(yōu)惠10%。多精妙的郵件營(yíng)銷啊。
　　8. 運(yùn)營(yíng)手段的互通的之外，線上線下還有很多屬于各自的邏輯，比如線下可以有超級(jí)能忽悠的導(dǎo)購(gòu)員，而線上可以有**。
　　B2C因?yàn)殡m然損失了一定的試用體驗(yàn)，但是它壓縮了中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化了整個(gè)產(chǎn)業(yè)效率，降低了中間費(fèi)用，一定是具有有長(zhǎng)期價(jià)值的。而能否抓住用戶的核心訴求，深入運(yùn)營(yíng)則要看各家本事了。總之，聆科網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為B2C找一些傳統(tǒng)零售企業(yè)人才取取經(jīng)是很必要的。

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